Política de reembolso



Tenemos una política de devolución de14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@fanonyx.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Passeig Espanya, 9, 08710 Santa Margarida de Montbui, Barcelona

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@fanonyx.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@fanonyx.com.

***Devoluciones y reembolsos – Envíos a Canarias

En el caso de los envíos a las Islas Canarias, las devoluciones y reembolsos se gestionan de forma específica debido a los trámites aduaneros y fiscales asociados.

🕒 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.

🔄 Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución desde Canarias, deberás contactar previamente con nosotros por WhatsApp al +34 663 481 941.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondientes.

🚚 Costes y gestión aduanera

Los gastos de envío y gestión aduanera derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Esto incluye posibles costes relacionados con el DUA de exportación, así como impuestos locales (IGIC, AIEM) o cargos derivados del tránsito del paquete.

En caso de que el cliente no recepcione el pedido o rechace el paquete, todos los gastos ocasionados por la devolución —incluidos transporte, aduanas y gestión del DUA— se descontarán del importe del reembolso.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente (menos los gastos derivados de transporte y gestión aduanera).
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

⚠️ Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos abiertos o usados.

  • Artículos de higiene o cosmética con el precinto retirado.

  • Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.